一、用戶自我排查與處理方式
方法一：重新註冊數據
若出現語音通話異常（如連線失敗、無法撥通、語音延遲等），請依下列步驟操作：
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進入「相信APP」→ 右下角【我的】→【通用設定】→【清除快取】
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關閉（滑掉）相信APP後重新啟動
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系統將重新驗證並註冊數據，即可再次使用
方法二：確認網路環境
請確認目前使用的網路連線穩定，建議可嘗試以下方式：
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切換不同網路進行測試（Wi-Fi／行動網路／他人分享熱點）
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若使用公司Wi-Fi並持續異常，請聯繫所屬廠區網路通訊技術團隊
方法三：版本更新與設備驗證
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借用同事設備登入相同帳號進行驗證
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個人設備可執行以下步驟：
二、常見問答（FAQ）
Q1：通話中因網路切換（Wi-Fi與行動網路）導致無聲或中斷？
A：網路切換會造成終端IP變化，語音通話封包無法即時轉送至新IP，導致斷音或中斷。此為安全設計，用以防止外部監聽或錄音。
Q2：通話鈴聲響超過6聲再接聽會失敗？
A：為維護通話安全，目前語音後台設定為「超過30秒未接起」即視為無效通話。
Q3：通話中出現聲音抖動、斷續或自動中斷？
A：此為常見網路通訊狀況。系統已持續優化語音品質，建議確認網路穩定度後再進行通話。
Q4：如何申請相信語音號與分機號同振?
A：申請/取消 分機號與相信語音同振 → FAQ #q-65
三、常見 ISSUE 及處理窗口
如遇以下問題，請直接聯繫網通團隊協助處理：
常見問題範例：
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對外通話（如供應商）延遲嚴重
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無法撥打公司分機，顯示「語音伺服器連線失敗」
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撥打語音顯示伺服器錯誤，無法撥出或接聽
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語音號碼顯示錯誤，正確的號碼應該是xxxxx，需更正
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分機來電自動轉接手機，需取消綁定
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可撥出但無法接收來電
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手機顯示未接電話通知異常
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申請取消語音號碼
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無法撥出但可接聽來電
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來電通知頁面顯示但無法接聽，且未顯示通話紀錄
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分機來電手機未顯示接聽畫面
四、其他相信APP相關問題
若為其他非語音類使用問題，請撥打客服專線以獲得即時協助：
常見情境範例：
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手機使用相信APP時，同時接到其他應用（如微信）語音，導致無法掛斷
解答人： 相信客服 2025/10/30
瀏覽次數：413
相信語音已全面開放，一般用戶可透過動態配號方式進行通話。
若您尚無分機號，或有撥打外線電話的需求，建議申請固定語音號碼。
<<固定語音號碼申請方式>>
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申請網址：ITSM資訊服務平台 (
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表單路徑：業務推廣 → 相信特殊需求申請表單
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填寫內容：
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申請類別 → 個人服務申請 → 相信語音號碼申請
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備註 → 需求說明 → 填上申請原因
<<其他申請需求>>
如需申請/取消 分機號與相信語音同振，可直接聯繫網通團隊協助處理。
業務窗口電話：5060-83666
業務窗口信箱：cncs-pbx@mail.foxconn.com
解答人： 相信客服 2024/4/10
瀏覽次數：7114
用戶可至ITSM資訊服務平台，登入後搜尋相信特殊需求申請，點入相信特殊需求申請後，請勾選個人服務申請→群聊人數擴大，進行填單申請。
解答人： 相信客服 2024/3/13
瀏覽次數：3524
用戶可至
ITSM資訊服務平台，登入後
搜尋相信特殊需求申請，點入相信特殊需求申請後，請勾選個人服務申請→相信語音號碼申請，即可進行填單申請(外撥權限請至112系統申請電話密碼)，目前相信無需申請語音號，也可進行集團內線撥打
。
語音功能入口
通訊錄→點入上方語音通話
通訊錄→點入要撥打人員姓名→點選語音通話，即可撥打語音給該用戶
*使用語音功能用戶，須將
相信更新至7.1以上版本
解答人： 相信客服 2023/12/4
瀏覽次數：15920
雖然手機上顯示0755開頭的電話號碼，但接聽方則是免費的，請放心使用
解答人： 相信客服 2016/3/3
瀏覽次數：3191
在即時通好友通訊錄中，長按好友名稱後可設置好友備註名。
解答人： 相信客服 2022/12/16
瀏覽次數：3156
即時通好友通訊錄中，長按好友名稱選擇設置好友黑名單。
解答人： 相信客服 2022/12/16
瀏覽次數：2767
再發起電話會議介面，點選主持人號碼，透過最下方我的電話簿設定
解答人： 相信客服 2022/12/16
瀏覽次數：3239
(1) 要能收到來電、使用者必須先在電話簿中設定受話的電話號碼及優先順序
(2) 權限問題：若撥號方無撥長號的權限、而且受話方只有設定長號的電話號碼，那此電話將無法撥出。
解答人： 相信客服 2022/12/16
瀏覽次數：3869
(1) 相信的電話權限是根據使用者在中央網通的電話權限。
(2) 一般的使用者都可在電話簿設定分機或短號為免費的電話號碼。
(3) 若使用者需利用相信撥打手機號碼、那使用者需要向中央網通申請電話密碼。
解答人： 相信客服 2023/4/25
瀏覽次數：5506
