若頻道為「服務台」性質並且採「組織制」管理，其搜尋、顯示及訊息觸達範圍，會依頻道設定的服務組織而定。即使使用者帳號已存在，若其所屬組織尚未納入頻道服務範圍，仍可能無法搜尋頻道或接收頻道訊息。
如需新增或更新頻道服務組織，請由頻道管理員依下列流程申請：
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向所屬單位人資取得最新且完整的組織名單。
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進入 ITSM 系統，搜尋「相信特殊需求申請」。
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於申請表勾選：
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「頻道服務申請」
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「變更頻道組織及新增特殊成員申請」
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填寫頻道名稱、頻道帳號、目前問題、預計新增或更新的組織範圍及申請原因。
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上傳最新組織名單，並送交頻道所屬相關主管簽核。
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完成更新後，請以不同地區或組織的代表帳號，確認是否可正常搜尋頻道及接收訊息。
解答人： 相信客服 2026/9/24
瀏覽次數：25
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我要從哪裡下載相信？
請前往相信官網 https://believe.foxconn.com，依頁面顯示的裝置品牌與系統入口下載。
• Android：前往 Google Play 或對應廠商應用商店。
• iOS：前往 App Store。
• 無對應商店版的裝置：依官網指引下載企業版。
• Windows、macOS、Linux：由官網直接下載桌面版。
• HarmonyOS 使用者請參閱「HarmonyOS 裝置如何安裝相信？」。
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已安裝企業版，需要改用商店版嗎？
若您的裝置已有對應商店版，建議改用商店版，方便透過應用商店取得後續更新。
切換前，可先依 APP 內的引導完成聊天紀錄備份與移轉，確認資料後再移除原有版本。
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安裝商店版後，為什麼手機出現兩個相信？
原有企業版與新安裝的商店版可能同時保留。建議確認商店版可正常登入、需要保留的聊天紀錄已完成移轉後，再移除原有企業版。
若無法辨識兩個版本，可聯絡相信客服協助確認。
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商店版如何更新？為什麼還沒看到新版？
請至原先下載相信的應用商店查看更新。自動更新依商店及裝置設定執行，也可手動前往商店更新。
各商店的上架時間可能不同，請以該商店實際提供的版本為準，無須因尚未看到新版而改裝企業版。
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下載、安裝或版本切換遇到問題，怎麼辦？
請提供手機品牌、系統版本、下載來源及錯誤畫面，聯絡相信客服協助確認。
客服分機：560＋104
客服信箱：believe-helpdesk@foxconn.com
解答人： 相信團隊 2026/9/11
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解答人： 相信客服 2026/7/27
瀏覽次數：384
生物辨識[通行密鑰]常見問題及解決方法,與大家分享:
1.用戶刪除了手機自帶的密碼APP. 解決方法:重新安裝. 並前往 設定 -> 通用 -> 自動填充與密碼. 打開“自動填充密碼和通行密鑰” ,同時僅打開 自動填充自的“密碼”
2.用戶關閉或設定錯了,密碼自動填充中關於通行密鑰的有關設定. 解決方法:前往 設置 -> 通用 -> 自動填充與密碼. 打開“自動填充密碼和通行密鑰” ,同時僅打開 自動填充自的“密碼”
3. 使用者開啟了鎖定模式[閉包模式].解決方法: 前往設定 -> 隱私與安全 -> 鎖定模式[閉包模式] 關閉
4.手機安裝了,廣告攔截類軟件. 可以從 設定 - 》 safari -〉擴展。中檢視. 解決方法: 移除關閉此類軟件
5.設定 -> safari -> 高級 -> javascrift。關閉. 會導致拿不到帳號,表現:sso頁面長的跟電腦端一樣。解決方法:開啟此項設定.
6. 刪除了 safari 歐版手機。解決方法：重新安裝safari瀏覽器.
7.有些手機重新安裝密碼APP後,需要重新啟動手機.
解答人： 相信客服 2026/6/1
瀏覽次數：926
相信平台的浮水印機制會依檔案類型與使用情境不同而有所區分，主要是為了在「資料安全保護」與「文件使用便利性」之間取得平衡。
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圖片：下載時會加上浮水印，主要是為了保留資料來源識別，降低圖片外流後無法追溯的風險。
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Excel／Word：可編輯文件，下載後會以不影響本機編輯、數據處理與文件使用為主要考量，因此不會比照圖片下載方式一律加上浮水印。
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PDF：有較完整的下載浮水印控制機制。PDF 在發送時，發送端可以選擇接收方下載該 PDF 時是否加上浮水印；若有特殊需求，建議聯繫檔案發送者，確認其發送時的設定。
另外提醒，檔案在相信平台內預覽／瀏覽時，不論是圖片、PDF、Word 或 Excel，皆會顯示浮水印，以符合平台資料安全保護機制。
解答人： 相信客服 2026/6/4
瀏覽次數：565
一、 iOS 系統通用檢查項目（適用所有 iOS 用戶）
若您無法正常使用生物辨識功能，請先確認以下系統設定：
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啟用自動填寫功能：
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前往「設定」 > 「一般」 > 「自動填寫與密碼」。
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在「填寫來源」中，請確保已勾選並開啟**「密碼」**選項。
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確認「鎖定模式」狀態：
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前往「設定」 > 「一般」 > 「隱私權與安全性」 > 「鎖定模式」（或「封閉模式」）。
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請確認此模式為關閉狀態，以維持生物辨識驗證的相容性。
二、 iOS 18（含）以上版本特定檢查
若您的裝置已升級至 iOS 18 或更高版本，請額外確認以下項目：
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確認「密碼」App 完整性：
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請檢查手機內建的**「密碼」App (Passwords)** 是否存在。
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若先前已移除，請至 App Store 重新下載安裝，以支援系統整體的驗證流程。
三、 HarmonyOS NEXT（純血鴻蒙）使用者
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系統升級後排查：
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若升級至最新系統後出現使用異常，請將「相信」App 移除並重新安裝，即可恢復正常服務。
解答人： 相信客服 2025/12/1
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一、用戶自我排查與處理方式
方法一：重新註冊數據
若出現語音通話異常（如連線失敗、無法撥通、語音延遲等），請依下列步驟操作：
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進入「相信APP」→ 右下角【我的】→【通用設定】→【清除快取】
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關閉（滑掉）相信APP後重新啟動
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系統將重新驗證並註冊數據，即可再次使用
方法二：確認網路環境
請確認目前使用的網路連線穩定，建議可嘗試以下方式：
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切換不同網路進行測試（Wi-Fi／行動網路／他人分享熱點）
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若使用公司Wi-Fi並持續異常，請聯繫所屬廠區網路通訊技術團隊
方法三：版本更新與設備驗證
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借用同事設備登入相同帳號進行驗證
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個人設備可執行以下步驟：
二、常見問答（FAQ）
Q1：通話中因網路切換（Wi-Fi與行動網路）導致無聲或中斷？
A：網路切換會造成終端IP變化，語音通話封包無法即時轉送至新IP，導致斷音或中斷。此為安全設計，用以防止外部監聽或錄音。
Q2：通話鈴聲響超過6聲再接聽會失敗？
A：為維護通話安全，目前語音後台設定為「超過30秒未接起」即視為無效通話。
Q3：通話中出現聲音抖動、斷續或自動中斷？
A：此為常見網路通訊狀況。系統已持續優化語音品質，建議確認網路穩定度後再進行通話。
Q4：如何申請相信語音號與分機號同振?
A：申請/取消 分機號與相信語音同振 → FAQ #q-65
三、常見 ISSUE 及處理窗口
如遇以下問題，請直接聯繫網通團隊協助處理：
常見問題範例：
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對外通話（如供應商）延遲嚴重
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無法撥打公司分機，顯示「語音伺服器連線失敗」
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撥打語音顯示伺服器錯誤，無法撥出或接聽
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語音號碼顯示錯誤，正確的號碼應該是xxxxx，需更正
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分機來電自動轉接手機，需取消綁定
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可撥出但無法接收來電
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手機顯示未接電話通知異常
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申請取消語音號碼
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無法撥出但可接聽來電
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來電通知頁面顯示但無法接聽，且未顯示通話紀錄
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分機來電手機未顯示接聽畫面
四、其他相信APP相關問題
若為其他非語音類使用問題，請撥打客服專線以獲得即時協助：
常見情境範例：
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手機使用相信APP時，同時接到其他應用（如微信）語音，導致無法掛斷
解答人： 相信客服 2025/10/30
瀏覽次數：3562
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鴻海中央：暫待討論中
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A事業群：F1205349 黨芳娥、H2601986 王鵬
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B事業群：W7098199 胡非凡
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C事業群：F3221455 蔡肖、F1680908 吉林敏
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E事業群：F2721341 刁維香
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S事業群：28605 蔡旻均
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ＦＩＩ：F1335772 徐俊麗
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ＦＩＴ：FIT0952 洪婉真
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ＦＩＨ：F2842587 段會峰
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ＦＶＴ：FVT21014 呂政澤
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其它：暫待討論中
集團資安主管：26289 陳明勇 處長
解答人： 相信客服 2025/10/22
瀏覽次數：1969
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：適用於頻道註冊申請、資料上傳與表單簽核流程
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：適用於頻道初始設置、自訂菜單、群發消息與素材管理
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：適用於報名表單、滿意度調查與統計分析
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：適用於員工打卡（臉部識別＋GPS）、多地點考勤與數據管理
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：適用於活動報名、報到簽到、保密協議與競賽評分
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：適用於大會活動所需與滿意度問卷活動以及通行憑證的應用
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《相信生活頻道－活動憑證》：適用於活動憑證、票券、人員與核銷管理的應用
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《相信生活頻道－意見反饋》：適用於意見反饋提報、回覆、追蹤與統計管理的應用。
解答人： 21935 2025/8/28
瀏覽次數：2205
解答人： 相信客服 2020/1/1
瀏覽次數：2949
